מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות

אנחנו עושים מאמץ לספק מידע מדויק, שירות ברור ומוצרים תקינים. במקרה של בעיה בהזמנה, ניתן לפנות אלינו ונטפל בבקשה בהקדם.

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד ביצוע העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שהדבר צוין בעת ההזמנה וניתן היה לזהות זאת באופן סביר.

ביטול לפני משלוח ההזמנה יטופל כביטול עסקה רגיל. ביטול לאחר משלוח ההזמנה ייחשב כהחזרת מוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

איך מבצעים ביטול או החזרה

יש לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר או במייל info@GingerClaw.com, ולציין מספר הזמנה, שם מלא, טלפון, סיבת הביטול/ההחזרה, ותמונות רלוונטיות במידת הצורך.

כתובת העסק: רחוב החייל 65, רעננה, מיקוד 4331637, ישראל

מצב המוצר המוחזר

מוצר מוחזר צריך להיות במצב תקין, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים, הכבלים, המסמכים והרכיבים שסופקו איתו. לגבי מחשבים: פתיחת אריזה, הפעלה, התקנת תוכנה, רישום אחריות או שימוש בקוד רישיון עשויים להשפיע על זכות ההחזרה או על גובה ההחזר הכספי, בכפוף לדין.

דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר, אי-התאמה למפורט בהזמנה או אי-אספקה במועד, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. במקרים אלה יישא הלקוח בעלות החזרת המוצר. אין דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה, כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד.

מוצרים פגומים או לא תואמים

התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה - יש לפנות אלינו עם מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות רלוונטיות. נבדוק את המקרה מול הספק/היבואן הרלוונטי ונפעל לפתרון מתאים, בהתאם לדין.

אחריות

האחריות על מוצרים ניתנת בדרך כלל על ידי היבואן או היצרן, ותנאיה מצוינים בדף המוצר כאשר רלוונטי.

החזר כספי

ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. שימו לב: זהו פרק הזמן שבו החברה מבצעת את הזיכוי מולה; חברת האשראי או ספק הסליקה עשויים להזדקק למספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לנהלי הסליקה שלהם, ואינו בשליטת החברה.

הזמנות מיוחדות

מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח עשויים לחול עליהם תנאי ביטול והחזרה שונים, בהתאם לדין ולנסיבות ההזמנה.

לשאלות בנושא ביטולים והחזרות: אימייל info@GingerClaw.com | טלפון 055-9112371 | אתר GingerClaw.com.